Legal // Terms

Términos de servicio

Última actualización: 3 de junio de 2026 · Versión 1.0

Estos Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web zoansoftware.com, de la plataforma Zoan Nexus (incluyendo sus portales de cliente bajo *.nexus.zoansoftware.com), de las aplicaciones de escritorio Zoan Designer y Zoan Agent, y de la extensión Zoan UI Discover (en conjunto, los “Servicios”), provistos por Zoan Software (en adelante, “Zoan”, “nosotros” o “el proveedor”).

Al acceder o utilizar los Servicios aceptas estos Términos. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener facultades suficientes para vincularla. Si no aceptas estos Términos, debes abstenerte de utilizar los Servicios.

Las condiciones particulares acordadas con cada cliente mediante una propuesta comercial o un contrato específico prevalecen sobre estos Términos en caso de contradicción.

1. Cuenta y elegibilidad

  1. Para utilizar los Servicios debes tener la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
  2. Te comprometes a proporcionar información veraz al registrarte y a mantenerla razonablemente actualizada durante la vigencia del contrato.
  3. Eres responsable de las acciones que se realicen con tu cuenta y de mantener en estricta confidencialidad las credenciales de acceso. Debes notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado a la cuenta escribiendo a privacy@zoansoftware.com.
  4. Una cuenta de tenant puede tener múltiples usuarios con roles diferenciados. El usuario titular (administrador inicial) es responsable de las invitaciones y configuración de roles dentro de su tenant.

2. Uso aceptable de los Servicios

No debes utilizar los Servicios para:

  • Violar leyes locales, nacionales o internacionales aplicables, o regulaciones de protección de datos personales.
  • Automatizar el acceso a servicios o sitios web de terceros sin autorización del titular de esos servicios, o de forma que contravenga los términos de servicio de dichos terceros.
  • Distribuir malware, realizar ataques (incluyendo denegación de servicio), intentar comprometer la infraestructura del proveedor o eludir mecanismos de seguridad.
  • Recopilar datos personales de terceros sin el consentimiento o base legal adecuada.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente del producto, salvo en la medida permitida por la ley imperativa aplicable.
  • Suplantar la identidad de Zoan Software, de otros usuarios, o de cualquier persona física o jurídica.
  • Utilizar los Servicios para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni para realizar prospección comercial masiva.

El incumplimiento de estas reglas podrá resultar en la suspensión del acceso y en la terminación del contrato.

3. Planes, suscripciones y pagos

  1. Los planes vigentes se describen en la página de precios. Sus características pueden actualizarse, comunicando los cambios materiales con una antelación razonable.
  2. Las cifras económicas de los planes pagados se acuerdan mediante cotización individualizada. Las condiciones específicas del contrato (alcance, plazo, hitos de pago, niveles de servicio cuando apliquen) se documentan en una propuesta o anexo comercial.
  3. Salvo pacto en contrario, los planes pagados se facturan por adelantado en los periodos acordados.
  4. Los precios no incluyen tributos aplicables. Cuando proceda, se aplicará el IVA o impuesto equivalente vigente en la jurisdicción del cliente.
  5. La falta de pago de una factura en su fecha de vencimiento podrá ocasionar la suspensión del servicio tras un aviso previo al cliente. La reactivación queda sujeta al pago de los montos pendientes.
  6. El plan Free se ofrece tal como está, sin compromisos de nivel de servicio. Sus límites técnicos están descritos en la página de precios.

4. Datos del cliente

  1. Conservas la titularidad de los datos que cargas, procesas o generas a través del uso de los Servicios (en adelante, los “Datos del Cliente”): procesos, ejecuciones, credenciales, paquetes de actividades y cualquier contenido asociado.
  2. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, durante la vigencia del contrato, para procesar los Datos del Cliente con el único fin de prestar los Servicios.
  3. El aislamiento técnico de los Datos del Cliente frente a otros tenants se aplica a nivel de base de datos, forzado por políticas que no se pueden eludir desde la aplicación.
  4. A la terminación del contrato pondremos a tu disposición un mecanismo razonable para exportar los Datos del Cliente durante un plazo razonable. Transcurrido ese plazo, los Datos del Cliente serán suprimidos de los sistemas productivos en un plazo razonable consistente con la normativa aplicable, salvo obligación legal de conservación.
  5. El detalle del tratamiento de datos personales se desarrolla en la Política de privacidad y, cuando aplique, en el acuerdo específico de tratamiento de datos suscrito entre las partes.

5. Propiedad intelectual

  1. La plataforma Zoan Nexus, las aplicaciones Designer y Agent, la extensión Zoan UI Discover, el logotipo y la marca Zoan Software son propiedad de Zoan Software o de sus licenciantes. Quedan reservados todos los derechos.
  2. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Servicios conforme a estos Términos y al plan contratado.
  3. Esta licencia no incluye el derecho de redistribuir, sublicenciar, revender, comercializar o explotar comercialmente los Servicios sin autorización por escrito.
  4. Cualquier comentario, sugerencia o retroalimentación que nos envíes podrá ser utilizado por Zoan para mejorar los Servicios, salvo pacto en contrario.
  5. Los componentes de software libre incluidos en los Servicios conservan sus licencias originales. La lista de componentes puede solicitarse a contacto@zoansoftware.com.

6. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener bajo confidencialidad la información comercial, técnica o financiera de la otra a la que tenga acceso durante la prestación de los Servicios. La obligación de confidencialidad subsiste por un plazo de tres (3) años contados desde la terminación del contrato, salvo cuando la información:

  • Sea de dominio público sin culpa de la parte receptora.
  • Haya sido conocida con anterioridad y de forma lícita.
  • Deba revelarse por mandato legal o por requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte receptora notificará previamente a la otra cuando ello sea legalmente posible.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles de forma continua. Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), cuando apliquen, se documentan en la propuesta o anexo comercial firmado con cada cliente.

Podemos realizar tareas de mantenimiento programado de la plataforma, procurando notificarlas con antelación razonable por los canales de comunicación habituales. En el caso de mantenimientos de emergencia notificaremos por el medio que resulte más rápido.

8. Modificaciones del servicio

Podemos modificar, evolucionar o discontinuar funcionalidades específicas del producto. Cuando una modificación afecte negativamente y de forma material el uso del cliente, lo notificaremos con antelación razonable a los administradores del tenant, y el cliente podrá terminar el contrato sin penalización con derecho a la devolución, en su caso, de los importes prepagados no consumidos correspondientes al periodo restante.

9. Limitación de responsabilidad

  1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zoan Software no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios, incluidos lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o daño reputacional.
  2. Salvo pacto en contrario por escrito, nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamación relacionada con los Servicios está limitada al monto efectivamente pagado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
  3. Las limitaciones anteriores no aplican en los casos en que la ley imperativa prohíba limitar la responsabilidad — en particular, dolo, fraude o negligencia grave.

10. Indemnidad recíproca

  1. Zoan Software se obliga a mantener indemne al cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el uso de los Servicios, conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual de dichos terceros.
  2. El cliente se obliga a mantener indemne a Zoan Software frente a reclamaciones derivadas de (a) los Datos del Cliente, (b) el uso de los Servicios en contravención de estos Términos o (c) la actividad regulada del cliente cuando esta involucre datos de terceros para los cuales no tenga base legal suficiente.
  3. La parte que reciba una reclamación notificará a la otra sin demora razonable, le permitirá conducir la defensa razonable y le prestará la colaboración necesaria.

11. Terminación

  1. El cliente puede terminar su cuenta en cualquier momento desde el portal o por comunicación a contacto@zoansoftware.com. La terminación tomará efecto en los términos previstos en la propuesta comercial vigente o, en su defecto, al final del periodo facturado en curso.
  2. Zoan podrá suspender o terminar el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento material de estos Términos, falta de pago no subsanada o riesgo grave para la seguridad de la plataforma. Salvo cuando exista riesgo inmediato, otorgaremos un plazo razonable para subsanar.
  3. Tras la terminación: (a) cesarán los derechos de licencia del cliente; (b) habilitaremos un mecanismo razonable de exportación de los Datos del Cliente; (c) suprimiremos los datos en los términos descritos en la sección 4.4.
  4. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnidad, Ley Aplicable) continuarán vigentes.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, huelgas generales, fallos masivos de proveedores de telecomunicaciones o de infraestructura cloud que afecten a la industria, ataques cibernéticos a gran escala, pandemias o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes. La parte afectada notificará a la otra dentro de un plazo razonable y hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Te notificaremos los cambios materiales por los medios habituales de contacto con una antelación razonable a la fecha efectiva. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha implica aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin penalización por la causa específica del cambio material que no aceptas.

14. Cesión del contrato

El cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en el contexto de una reestructuración societaria de buena fe. Zoan puede ceder el contrato a una entidad afiliada o como parte de una operación de fusión o adquisición, previa notificación al cliente.

15. Divisibilidad

Si una autoridad competente declara nula o inaplicable alguna cláusula de estos Términos, las demás conservarán plena vigencia. La cláusula afectada será interpretada de la forma que mejor refleje la intención original, dentro de los límites legales aplicables.

16. Notificaciones

Las comunicaciones formales entre las partes se entenderán válidamente realizadas:

  • Por parte de Zoan, a través del correo asociado al usuario administrador del tenant o mediante aviso destacado dentro del portal del cliente.
  • Por parte del cliente, mediante correo dirigido a contacto@zoansoftware.com.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo cuando la ley imperativa de la jurisdicción del cliente disponga otra cosa.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes se obligan a intentar de buena fe una negociación directa durante un plazo razonable contado desde la notificación formal de la controversia.

18. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies, el Aviso legal y los anexos comerciales suscritos por las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes con respecto a los Servicios y prevalecen sobre cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, oral o escrito, relativo al mismo objeto.

19. Contacto